Kontakt und Hilfe

Direkte Unterstützung

Wenn Sie bei Ritzo Casino rasch Hilfe benötigen, öffnen Sie über das Chat-Symbol unseren Live-Chat. Dort erreichen Sie den Kundendienst jederzeit und können Ihr Anliegen unmittelbar mit einem Mitarbeiter klären. Der Chat eignet sich besonders, wenn Sie während der Kontonutzung eine schnelle Rückmeldung benötigen.

Auch per E-Mail ist unser Support zu jeder Tages- und Nachtzeit erreichbar. Schreiben Sie an unseren Kundendienst, wenn Sie Fragen zu Ihrem Konto, einem Spiel oder einer Zahlung haben. Eine E-Mail kann sinnvoll sein, wenn Ihr Fall genauer beschrieben werden muss oder Sie die bisherige Kommunikation schriftlich festhalten möchten.

Kontaktformular

Alternativ können Sie das Formular auf unserer Kontaktseite verwenden. Tragen Sie dort die folgenden Angaben ein:

• Ihre E-Mail-Adresse
• Ihren Benutzernamen
• Ihre Nachricht

Schildern Sie Ihr Anliegen klar und fügen Sie die Informationen hinzu, die für die Bearbeitung erforderlich sind. Senden Sie das Formular anschließend ab. Über die angegebene E-Mail-Adresse können wir Ihnen antworten. Achten Sie darauf, dass Ihr Benutzername korrekt geschrieben ist, damit wir die Anfrage Ihrem Konto zuordnen können.

Häufige Fragen

Für häufige Fragen steht Ihnen ein eigener Hilfebereich zur Verfügung. Dort finden Sie Informationen zu Einzahlungen, Auszahlungen und zur Verwaltung Ihres Kontos. Ein Blick in diese Übersicht kann eine direkte Anfrage überflüssig machen. Bleibt Ihre konkrete Frage offen, wechseln Sie zum Live-Chat, nutzen Sie das Kontaktformular oder wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundendienst.

Die verfügbaren Kontaktwege können Sie auch für Fragen zu Spielen und Zahlungen verwenden. Wählen Sie den Kanal, mit dem sich Ihr Anliegen am verständlichsten darstellen lässt. Für eine sofortige Unterhaltung ist der Chat vorgesehen. Für eine ausführliche schriftliche Darstellung stehen E-Mail und Formular bereit.

Beschwerden und Streitfälle

Bei einer Beschwerde nehmen Sie möglichst früh Kontakt mit dem Kundendienst auf. Beschreiben Sie das Problem so genau, dass wir den betroffenen Vorgang nachvollziehen können. Wir prüfen Ihr Anliegen und versuchen zunächst, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden.

Kann der Kundendienst die Angelegenheit nicht klären, senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an unseren Support. Wir bemühen uns um eine zügige Lösung. Falls eine sofortige Klärung nicht möglich ist, melden wir uns so bald wie möglich bei Ihnen.

Kommt ein Verfahren zur alternativen Streitbeilegung zum Einsatz, stellen wir den beteiligten Parteien die dafür erforderlichen Informationen zur Verfügung. Dadurch können die Gründe und der Ablauf des betroffenen Falls in die weitere Prüfung einbezogen werden.